Remboursements et retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, écrivez à sales@aluminumpergola.ca et notre équipe vous remettra un numéro d’autorisation de retour et vous confirmera l’adresse de retour. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur aluminumpergola.ca et expédiées au Canada.

Les produits retournés doivent être reçus à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la date de livraison ou de ramassage, dans leur emballage d’origine et à l’état neuf. Les articles présentant des égratignures, des taches, des dommages ou des modifications ne peuvent pas être retournés. Le produit doit être non assemblé, jamais installé, complet avec toute la quincaillerie et la documentation, et ne doit pas avoir été coupé, percé ni peint.

Écrivez à sales@aluminumpergola.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons dans les 5 jours ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour. Les envois expédiés sans ce numéro peuvent être refusés. Les retours reçus après 30 jours ou qui ne sont pas dans leur état d’origine ne peuvent pas être remboursés. Nous ne faisons pas d’échanges : retournez l’article et passez une nouvelle commande.

• L’expédition de retour est organisée et payée par le client. Sur demande, nous pouvons réserver un ramassage LTL et déduire le coût réel du transporteur de votre remboursement.
• Les frais d’expédition standard de la commande initiale ne sont pas remboursables une fois que le transporteur a effectué le service.
• Des frais de remise en stock de 15 % du prix du produit s’appliquent aux retours pour changement d’avis.
• Les marchandises demeurent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception et leur inspection à notre entrepôt. Veuillez les remballer soigneusement et assurer l’envoi.

Les commandes sur mesure ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées. Cela comprend les pergolas fabriquées aux dimensions précisées par le client, les couleurs ou finis personnalisés, les configurations de lames et de cadre personnalisées, les écrans et panneaux de fermeture faits sur mesure, ainsi que les accessoires en commande spéciale. Les commandes sur mesure entrent normalement en production dans un délai de 1 à 4 semaines et nous confirmons la date de début de production par courriel. Cette exclusion ne s’applique pas si un produit sur mesure arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande confirmée — voir la section ci-dessous. Il vous sera demandé de confirmer que vous comprenez ces conditions avant de finaliser votre paiement.

Inspectez votre envoi avant le départ du transporteur. Si vous constatez des dommages, acceptez la livraison, signez les documents du transporteur en indiquant "endommagé à l’arrivée" et photographiez l’emballage et le produit. Refusez la livraison seulement si un article est endommagé structurellement et totalement inutilisable — si vous refusez un envoi non endommagé, les frais de nouvelle livraison, de retour et d’entreposage sont à votre charge.

Écrivez à sales@aluminumpergola.ca avec l’objet Réclamation, votre numéro de commande, une description et des photos claires. Les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 5 jours civils suivant la livraison, car les transporteurs imposent des délais de réclamation stricts. Les défauts de fabrication non visibles à la livraison doivent être signalés dès leur découverte, pendant la période de garantie applicable au produit.

Nous enverrons des pièces de remplacement ou un produit de remplacement par expédition standard, offrirons un rabais pour imperfection ou rembourserons une réparation locale, et nous discuterons des options avec vous lorsque plusieurs s’appliquent. Nous ne couvrons pas les dommages causés par la négligence du client, une installation inadéquate, une modification non autorisée ou une utilisation en dehors des conditions prévues pour le produit. Si toutes les tentatives raisonnables de résolution échouent, nous pouvons annuler et rembourser intégralement l’article concerné, moins les frais d’expédition déjà engagés.

• Commandes d’articles en stock non encore expédiées et commandes sur mesure non encore en production — frais de traitement de 5 %.
• Commandes sur mesure déjà en production — jusqu’à 50 % du solde payé est non remboursable, ce qui reflète les matériaux, le temps machine et la main-d’œuvre déjà engagés.
• Commandes ayant quitté l’entrepôt — traitées comme un retour en vertu de la présente politique, y compris les coûts logistiques initiaux et de retour.

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour ; votre banque peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour porter le crédit à votre compte. Si le mode de paiement d’origine n’est plus disponible, nous émettrons un crédit en magasin du même montant ou conviendrons d’une autre solution sur demande. Les taxes sont remboursées avec le prix du produit. Les frais de remise en stock, le transport de retour et les frais d’expédition non remboursables sont déduits. Nous ne sommes pas responsables des coûts de tiers tels que la main-d’œuvre d’installation, les permis ou les frais de conversion de devises.

Rien dans la présente politique ne limite vos droits en vertu des lois fédérales et provinciales canadiennes applicables en matière de protection du consommateur, y compris les garanties implicites et légales selon lesquelles les biens sont de qualité acceptable, conformes à leur description et propres à l’usage auquel ils sont destinés. En cas de conflit entre la présente politique et un droit que vous confère la loi de votre province, la loi s’applique. La présente politique est par ailleurs régie par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

10087122 Canada Ltd., faisant affaire sous le nom Aluminum Pergola
5155 Spectrum Way, Unit 28
Mississauga, ON L4W 5A1, Canada
Courriel : sales@aluminumpergola.ca
Téléphone : 647-905-6459
Heures : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Toronto, HE)