Politique de confidentialité

10087122 Canada Ltd., faisant affaire sous le nom Aluminum Pergola (« nous », « notre », « nos »), respecte votre vie privée. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par l’entremise de aluminumpergola.ca, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, pour les résidents du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

Notre site Web est hébergé au Canada. Certains des fournisseurs de services que nous utilisons stockent ou traitent des données aux États-Unis — ce point est expliqué ci-dessous dans la section sur les renseignements conservés à l’extérieur du Canada.

• Coordonnées — nom, adresse courriel, numéro de téléphone et ville, lorsque vous demandez une soumission, réservez une visite du showroom ou nous contactez.
• Détails de commande — adresse de facturation, adresse de livraison, produits commandés et historique de vos commandes.
• Détails du compte — si un compte est créé lors du paiement, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe (stocké chiffré) et vos adresses enregistrées.
• Détails de paiement — les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement, le type de carte et les derniers chiffres.
• Tout ce que vous nous écrivez — le contenu de vos courriels, des messages envoyés par formulaire et de vos avis sur les produits.

Lorsque vous visitez le site, nous recevons automatiquement votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, le type d’appareil et la taille de l’écran, votre préférence linguistique, le site Web référent, les termes de recherche qui vous ont amené ici, les pages consultées, la durée de votre visite ainsi que la date et l’heure de celle-ci. Nous enregistrons également les liens et boutons sur lesquels vous cliquez, ainsi que les paramètres de campagne marketing (balises UTM) attachés au lien par lequel vous êtes arrivé.

Nous recevons des rapports agrégés de campagnes et d’audiences des plateformes publicitaires, ainsi que la confirmation du paiement de notre fournisseur de paiement. Si vous laissez un avis public sur notre entreprise sur Google, nous l’affichons sur notre site tel que Google le publie.

• Pour traiter votre commande, encaisser le paiement, organiser la livraison par transporteur et envoyer les confirmations de commande.
• Pour répondre aux demandes de soumission, réserver les rendez-vous au showroom et offrir le soutien à la clientèle.
• Pour gérer les retours, les réclamations de garantie et les réclamations pour dommages de transport.
• Pour respecter nos obligations légales et fiscales, y compris la tenue de registres exigée par l’Agence du revenu du Canada.
• Pour détecter et prévenir la fraude et assurer la sécurité du site.
• Pour comprendre comment le site est utilisé afin de l’améliorer.
• Pour mesurer notre publicité et présenter des annonces pertinentes aux personnes qui ont visité le site.

Lorsque la loi exige votre consentement, nous nous appuyons sur celui-ci. Lorsque nous traitons des renseignements parce que cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ou au respect d’une obligation légale, nous nous appuyons plutôt sur ce fondement.

Les témoins (cookies) sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Nous et les fournisseurs énumérés ci-dessous utilisons des témoins, des pixels, des balises et des technologies similaires sur ce site. Les outils précis utilisés sont les suivants :

• Essentiels — WooCommerce (panier, paiement et session du compte), Polylang (mémorise votre choix de langue), LiteSpeed Cache (performance des pages), Wordfence (sécurité et blocage du trafic malveillant, ce qui implique la journalisation des adresses IP), Google reCAPTCHA (protège nos formulaires contre les abus automatisés ; Google reçoit votre adresse IP et vos données d’interaction). Ils sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.
• Analytiques — Google Analytics 4 et Google Tag Manager, Microsoft Clarity et PostHog. Ils nous indiquent quelles pages sont visitées, comment les visiteurs naviguent sur le site et où ils rencontrent des problèmes.
• Publicitaires — le suivi des conversions Google Ads et le pixel Meta (Facebook et Instagram). Ils mesurent quelles annonces mènent à des demandes et à des commandes, et nous permettent de présenter des annonces aux personnes qui ont déjà visité le site. Le pixel Meta peut transmettre une version hachée (brouillée) de votre adresse courriel ou de votre numéro de téléphone afin que Meta puisse vous associer à un compte ; Meta ne peut pas retrouver la valeur d’origine à partir du hachage.
• Contenu et médias — Cloudflare Stream et YouTube diffusent les vidéos de nos pages, et Google Reviews affiche les avis des clients. Ces fournisseurs peuvent déposer leurs propres témoins lors du chargement du contenu.
• Attribution marketing — Zoho et l’attribution des commandes WooCommerce conservent les paramètres de campagne et le site référent de votre visite pendant un maximum de 30 jours afin que nous sachions de quel canal provient une demande.

Comment contrôler les témoins. Tous les principaux navigateurs permettent de bloquer ou de supprimer les témoins dans leurs paramètres. Vous pouvez aussi installer le module complémentaire de désactivation de Google Analytics à partir de tools.google.com/dlpage/gaoptout, et ajuster la personnalisation des annonces dans votre compte Google à adssettings.google.com ainsi que dans vos paramètres Facebook ou Instagram. Le blocage des témoins essentiels empêchera le panier et le paiement de fonctionner.

Microsoft Clarity et PostHog offrent une fonction d’enregistrement des sessions. Selon la configuration de ces outils à un moment donné, nos analyses peuvent inclure une reconstitution de votre visite — mouvements de la souris, défilement, clics et changements de page — rejouée sous forme de vidéo, ainsi que des cartes de chaleur montrant où les visiteurs cliquent le plus souvent.

Ces enregistrements servent uniquement à repérer les problèmes d’utilisabilité. Lorsque cette fonction est active, elle est configurée pour masquer le texte saisi dans les champs de formulaire, de sorte que les mots de passe, les détails de paiement et le contenu de ce que vous tapez ne sont pas capturés. Si vous préférez ne pas être enregistré du tout, vous pouvez bloquer les témoins analytiques décrits ci-dessus dans les paramètres de votre navigateur, ou nous contacter et nous vous exclurons.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec les catégories de destinataires suivantes, et seulement dans la mesure nécessaire :

• Traitement des paiements — notre fournisseur de paiement, pour autoriser et régler votre paiement.
• Livraison — les transporteurs LTL reçoivent votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone afin de vous contacter pour planifier la livraison.
• Installation et revendeurs — lorsque vous demandez une installation ou une visite du showroom, nous transmettons vos coordonnées et les renseignements sur le site à l’installateur ou au revendeur autorisé concerné.
• Gestion de la relation client — Zoho, qui stocke les demandes envoyées par nos formulaires.
• Analytique et publicité — Google, Meta, Microsoft et PostHog, tel que décrit dans la section sur les témoins.
• Services techniques — notre hébergeur canadien, ainsi que les services de sécurité et de diffusion de contenu nommés ci-dessus.
• Conseillers professionnels — comptables, vérificateurs et avocats, au besoin.
• Exigences légales — forces de l’ordre, organismes de réglementation ou tribunaux, lorsque la loi nous oblige à divulguer, ou lorsque la divulgation est nécessaire pour faire valoir ou défendre un droit en justice ou pour prévenir la fraude.
• Transfert d’entreprise — si notre entreprise est vendue ou fusionnée, les dossiers clients peuvent être transférés à l’acquéreur, qui demeurera lié par la présente politique.

Nos fournisseurs de services ne peuvent utiliser vos renseignements que pour exécuter le service pour lequel nous les avons engagés et ne sont pas autorisés à les utiliser à leurs propres fins, sauf lorsque leur propre politique de confidentialité s’applique, comme c’est le cas pour les plateformes d’analytique et de publicité nommées ci-dessus.

Notre site Web et nos dossiers de commandes sont hébergés au Canada. Toutefois, plusieurs des fournisseurs de services nommés dans la présente politique — dont Google, Meta, Microsoft, PostHog, Cloudflare et Zoho — stockent et traitent des renseignements sur des serveurs situés aux États-Unis et dans d’autres pays.

Pendant que les renseignements se trouvent dans un autre pays, ils sont soumis aux lois de ce pays et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux forces de l’ordre et aux autorités de sécurité nationale de ce pays. Nous choisissons des fournisseurs qui offrent des protections contractuelles comparables à celles exigées au Canada, mais nous ne pouvons pas garantir que la loi étrangère protégera vos renseignements selon les mêmes normes que la loi canadienne.

• Dossiers de commandes et de transactions — sept ans à compter de la fin de l’année d’imposition au cours de laquelle la commande a été passée, comme l’exige la tenue de registres de l’Agence du revenu du Canada.
• Demandes et soumissions n’ayant pas mené à un achat — douze mois, puis suppression.
• Dossiers de garantie — pendant la durée de la période de garantie applicable plus un an.
• Analytique du site Web — conservée selon la période de conservation par défaut de chaque fournisseur, généralement entre deux et vingt-six mois.
• Journaux de sécurité — habituellement trente jours.
• Comptes clients — tant que le compte est ouvert. Contactez-nous pour le fermer.

Lorsque des renseignements ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et que la loi ne nous oblige pas à les conserver, nous les supprimons ou les anonymisons.

En vertu de la LPRPDE, vous avez le droit :

• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, et de savoir comment ils ont été utilisés et à qui ils ont été communiqués ;
• de faire corriger les renseignements inexacts ou incomplets ;
• de retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles et d’un préavis raisonnable. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne puissions plus vous fournir certains produits ou services ;
• de demander la suppression des renseignements dont nous n’avons plus besoin. Nous pourrions devoir conserver certains dossiers pour respecter nos obligations fiscales, de garantie ou légales ;
• de déposer une plainte concernant la façon dont nous avons traité vos renseignements.

Si vous présentez une demande pour devenir revendeur ou si vous vous connectez à notre espace partenaires, nous recueillons le nom de votre entreprise, le nom de la personne-ressource, son titre, l’adresse de l’entreprise, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et les identifiants de connexion. Nous utilisons ces renseignements pour évaluer la demande, gérer la relation avec le revendeur et donner accès aux documents destinés aux partenaires. Les dossiers des revendeurs sont conservés pendant la durée de la relation et pendant sept ans par la suite.

Nos produits et notre site Web s’adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, contactez-nous et nous les supprimerons.

L’ensemble du site fonctionne sur une connexion HTTPS chiffrée. Nous utilisons un pare-feu applicatif Web, limitons l’accès aux dossiers clients au personnel qui en a besoin et faisons appel à un fournisseur de paiement certifié afin que les données de carte n’atteignent jamais nos systèmes. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas d’atteinte présentant un risque réel de préjudice grave, nous vous en aviserons ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée, comme l’exige la loi.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Les dates d’entrée en vigueur et de dernière mise à jour indiquées en haut de page précisent quand. Si une modification est importante, nous publierons un avis sur le site. Continuer à utiliser le site après une mise à jour signifie que la politique révisée s’applique à vous.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de veiller au respect de la présente politique et de la LPRPDE, et répondra à toute question sur la façon dont nous traitons les renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels
10087122 Canada Ltd., faisant affaire sous le nom Aluminum Pergola
5155 Spectrum Way, Unit 28
Mississauga, ON L4W 5A1, Canada
Courriel : sales@aluminumpergola.ca
Téléphone : 647-905-6459
Heures : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Toronto, HE)